小區(qū)飛線(xiàn)充電、噪聲擾民、小切校園就餐安全、口破考卷醫(yī)院周邊道路擁堵、解大基層快遞投遞亂象、難題養(yǎng)老認(rèn)證不便……群眾身邊的梅州民生各類(lèi)民生煩心事、揪心事，答好梅州堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，治理創(chuàng)新開(kāi)展基層治理“每月一題”工作，每月一題聚焦群眾高頻共性訴求，小切由社會(huì)工作部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，口破考卷組織研判，解大基層每月選取一個(gè)治理主題，難題各職能部門(mén)牽頭領(lǐng)辦，梅州民生製定“一方案三清單”，答好逐項(xiàng)破題。構(gòu)建“源頭止訴、有訴即應(yīng)、未訴先辦”民意訴求閉環(huán)體係，推動(dòng)治理從解決“一件事”向辦好“一類(lèi)事”升級(jí)，以精準(zhǔn)高效的基層治理彰顯民生溫度。
梅州不斷拓寬數(shù)字化民意收集通道。除12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、民生報(bào)料平臺(tái)等外，創(chuàng)新“梅好捷辦”微信小程序，群眾掃碼即可反映訴求、實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度，上線(xiàn)以來(lái)已累計(jì)受理訴求超1500宗；同步整合全市訴求渠道至158條，日均訴求量增加約200宗，強(qiáng)化數(shù)字賦能，對(duì)民生大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析研判；南方+梅州頻道“在+幫辦”平臺(tái)也為群眾提供了建言獻(xiàn)策、投訴舉報(bào)的便捷入口。
同時(shí)，推動(dòng)黨員幹部深入基層一線(xiàn)傾聽(tīng)民意，創(chuàng)新開(kāi)展“圍屋家訪(fǎng)”活動(dòng)，黨員幹部深入田間地頭、街頭巷尾，與群眾促膝長(zhǎng)談、收集訴求；興寧市實(shí)施“周二上門(mén)去”聯(lián)係服務(wù)群眾行動(dòng)，市、鎮(zhèn)、村三級(jí)幹部常態(tài)化入戶(hù)走訪(fǎng)。通過(guò)多維度信息分析，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等訴求”到“主動(dòng)找問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)社會(huì)工作部門(mén)統(tǒng)籌匯總和分析研判，先後確定27個(gè)市級(jí)和88個(gè)縣級(jí)專(zhuān)項(xiàng)治理主題，全麵構(gòu)建起“群眾點(diǎn)題、部門(mén)答題、社會(huì)評(píng)題”的閉環(huán)治理新模式，實(shí)現(xiàn)治理難題從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。
部門(mén)牽頭攻堅(jiān)，靶向化解民生痛點(diǎn)
在社會(huì)工作部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，各行業(yè)主管部門(mén)充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，既各司其職又密切配合，圍繞群眾反映最強(qiáng)烈的“關(guān)鍵小事”展開(kāi)集中攻堅(jiān)。堅(jiān)持從小處著手、往深處發(fā)力，不搞大水漫灌，而是采取“一事一策”的精準(zhǔn)療法，通過(guò)優(yōu)化一個(gè)流程、改造一處設(shè)施、規(guī)範(fàn)一項(xiàng)管理，讓“小切口”真正成為解決民生“大難題”的突破口，切實(shí)將治理效能轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)疏通就醫(yī)交通堵點(diǎn)，暢通城市生命通道。針對(duì)梅州市人民醫(yī)院新峰路路段車(chē)流密集、違停泛濫、通行擁堵等突出問(wèn)題，梅州市公安局牽頭，全麵優(yōu)化道路設(shè)施，設(shè)置2分鍾限時(shí)即停即走車(chē)道，精準(zhǔn)匹配就醫(yī)臨時(shí)上下客需求；推進(jìn)老舊紅綠燈設(shè)備升級(jí)改造，破解設(shè)備老化、線(xiàn)路破損、主機(jī)缺失等問(wèn)題；盤(pán)活周邊閑置場(chǎng)地，科學(xué)優(yōu)化停車(chē)布局，增設(shè)出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用泊位和摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、共享車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)位，設(shè)置道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有效根治非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停占道問(wèn)題；強(qiáng)化科技賦能與常態(tài)管控，啟用違停電子抓拍係統(tǒng)，結(jié)合警力常態(tài)化巡控、現(xiàn)場(chǎng)糾違，實(shí)現(xiàn)全天候閉環(huán)管控；通過(guò)喇叭巡回宣傳、常態(tài)化勸導(dǎo)、違規(guī)拖車(chē)處置等舉措，有效扭轉(zhuǎn)路段交通亂象，全力守護(hù)就醫(yī)急救生命通道，群眾就醫(yī)出行體驗(yàn)顯著提升。梅州交警城北中隊(duì)工作人員在新峰路黃塘醫(yī)院門(mén)口開(kāi)展交通整治。
提質(zhì)養(yǎng)老便民服務(wù)，築牢社保民生防線(xiàn)。針對(duì)老年群體養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證不便、特殊群體辦事困難等問(wèn)題，梅州市社保局牽頭優(yōu)化便民服務(wù)體係。2025年，全市累計(jì)完成養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證101.04萬(wàn)人，其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)41.02萬(wàn)人、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)53.74萬(wàn)人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)6.28萬(wàn)人，有效築牢社?；鸢踩琳稀３掷m(xù)提升線(xiàn)上服務(wù)效能，全市線(xiàn)上“不見(jiàn)麵”認(rèn)證58.67萬(wàn)人次，不見(jiàn)麵服務(wù)率達(dá)58%，其中“粵省事”小程序認(rèn)證占線(xiàn)上總量97.2%，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。聚焦高齡、殘疾、病患、退役軍人等特殊群體，聯(lián)動(dòng)銀行、黨群服務(wù)中心、誌願(yuàn)服務(wù)力量，累計(jì)提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)668人次，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)幫盡幫、應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)”?！澳昙o(jì)大了不會(huì)用手機(jī)，腿腳也不方便，以前認(rèn)證總要麻煩子女、來(lái)回折騰?，F(xiàn)在工作人員上門(mén)幫我們辦，不用出門(mén)就能完成認(rèn)證，服務(wù)特別貼心?！奔易∶方瓍^(qū)的高齡老人李奶奶真切感受到社保服務(wù)的暖心變化。梅州市社保局社保誌願(yuàn)者為行動(dòng)不便老人提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。
嚴(yán)守校園食品安全，守護(hù)少年健康成長(zhǎng)。為規(guī)範(fàn)校園食品安全問(wèn)題，梅州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭開(kāi)展校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，全方位壓緊壓實(shí)校園食品安全主體責(zé)任。2025年，全市係統(tǒng)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員4235人次，檢查學(xué)校食堂2286家次、承包經(jīng)營(yíng)企業(yè)265家次、供餐配送單位32家次，排查整改風(fēng)險(xiǎn)隱患1862個(gè)，責(zé)令整改168家，立案查處29宗，移送紀(jì)檢監(jiān)察問(wèn)題線(xiàn)索7條，全年未發(fā)生校園食品安全事故。督促全市學(xué)校配齊食品安全總監(jiān)、食品安全員，嚴(yán)格落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”工作製度，規(guī)範(fàn)食材采購(gòu)、加工製作、留樣管理、餐具消殺全流程。創(chuàng)新製度監(jiān)管，出臺(tái)《梅州市“校園餐”集中整治信用聯(lián)合懲戒方案》，以信用監(jiān)管護(hù)航校園安全。開(kāi)展“投訴舉報(bào)+你點(diǎn)我檢進(jìn)校園”試點(diǎn)活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下征集師生家長(zhǎng)訴求，聚焦10類(lèi)高頻關(guān)切食材開(kāi)展公開(kāi)抽檢，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員全程監(jiān)督，變“被動(dòng)監(jiān)管”為“精準(zhǔn)服務(wù)”，讓校園食品安全透明可感。
梅州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員到豐順茶背學(xué)校檢查食品安全工作。
規(guī)範(fàn)快遞末端秩序，優(yōu)化群眾寄遞體驗(yàn)。針對(duì)快遞末端投遞不規(guī)範(fàn)、網(wǎng)點(diǎn)管理鬆散、服務(wù)亂象頻發(fā)等問(wèn)題，梅州市郵政管理局牽頭開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治。印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)整治方案，集中約談圓通、中通、韻達(dá)、申通、極兔等7家快遞品牌企業(yè)，督促企業(yè)健全末端管控機(jī)製、統(tǒng)一規(guī)範(fàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間並公開(kāi)公示。通過(guò)官方平臺(tái)、主流媒體發(fā)布整治公告及舉報(bào)渠道，公開(kāi)曝光3起典型違規(guī)案例，強(qiáng)化行業(yè)震懾警示。組建3個(gè)專(zhuān)項(xiàng)檢查組，實(shí)地排查末端網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)驛站超60個(gè)，依法對(duì)11家違規(guī)企業(yè)實(shí)施行政處罰。聯(lián)動(dòng)人社部門(mén)推進(jìn)快遞行業(yè)用工規(guī)範(fàn)化建設(shè)，推廣3類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化合同，穩(wěn)步提升基層從業(yè)人員工傷保險(xiǎn)參保率，全麵淨(jìng)化快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)解決群眾寄遞難題?？爝f行業(yè)負(fù)責(zé)人也坦言：“專(zhuān)項(xiàng)整治倒逼企業(yè)完善管理製度、提升服務(wù)質(zhì)量，既規(guī)範(fàn)了行業(yè)秩序，也提升了群眾滿(mǎn)意度”。梅州市郵政管理局工作人員檢查快遞末端投遞服務(wù)質(zhì)量。
在攻堅(jiān)就醫(yī)擁堵、養(yǎng)老認(rèn)證、校園食品安全、快遞亂象等突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，同步統(tǒng)籌推進(jìn)城市噪音、物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題、社區(qū)矛盾糾紛問(wèn)題、源頭治理欠薪問(wèn)題、車(chē)管窗口辦事效能問(wèn)題等各類(lèi)高頻民生訴求整改，實(shí)現(xiàn)民生難題逐項(xiàng)清零。
全域聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)，打造基層治理樣板
在市級(jí)統(tǒng)籌牽引下，各縣（市、區(qū)）對(duì)標(biāo)對(duì)表、因地製宜、精準(zhǔn)施策，形成全域推進(jìn)、百花齊放的治理格局。梅江區(qū)以碧桂園小區(qū)為試點(diǎn)，創(chuàng)新推行“黨建引領(lǐng)+物業(yè)投資+科技防控”治理模式，加裝電梯電動(dòng)車(chē)阻車(chē)報(bào)警係統(tǒng)，建成標(biāo)準(zhǔn)化智能充電棚，徹底杜絕飛線(xiàn)充電、電動(dòng)車(chē)入戶(hù)堆放等消防安全隱患。梅縣區(qū)聚焦治理主題深化改革提效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，將企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至0.5個(gè)工作日，食品經(jīng)營(yíng)許可由法定10個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，企業(yè)填報(bào)負(fù)擔(dān)下降60%以上；提質(zhì)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)民生服務(wù)，定點(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu)增至8家、持證護(hù)理人員223名，精準(zhǔn)保障失能群眾照護(hù)需求。大埔縣聚焦民生兜底與平安建設(shè)，深入開(kāi)展欠薪專(zhuān)項(xiàng)排查，檢查企業(yè)68家、工程項(xiàng)目16個(gè)，為42名勞動(dòng)者追回欠薪53萬(wàn)元，欠薪訴求同比下降35%；盤(pán)活閑置宅基地40餘畝，解決108戶(hù)農(nóng)戶(hù)建房難題。豐順縣緊盯市場(chǎng)民生領(lǐng)域亂象，開(kāi)展電子計(jì)價(jià)秤專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查商戶(hù)攤販196家次，查處違法行為5宗，沒(méi)收不合格電子秤8臺(tái)，堅(jiān)決守護(hù)群眾“菜籃子”公平。
梅江區(qū)委社會(huì)工作部工作人員到碧桂園小區(qū)檢查電動(dòng)自行車(chē)規(guī)範(fàn)充電情況。
健全長(zhǎng)效機(jī)製，實(shí)現(xiàn)常態(tài)長(zhǎng)治
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。梅州持續(xù)深化“每月一題”基層治理機(jī)製，著力構(gòu)建標(biāo)本兼治的長(zhǎng)效治理體係，建立健全“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—協(xié)同處置—效果評(píng)估—製度完善”全閉環(huán)工作機(jī)製，常態(tài)化開(kāi)展治理成效“回頭看”，通過(guò)群眾回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)督查嚴(yán)防問(wèn)題反彈，鞏固治理成果，做實(shí)做優(yōu)民生服務(wù)，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。梅州市委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人表示：“‘每月一題’核心不在於解決單一問(wèn)題，而在於加強(qiáng)源頭防控，係統(tǒng)治理，通過(guò)解剖一個(gè)問(wèn)題、解決一類(lèi)問(wèn)題、完善一套機(jī)製。我們始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，持續(xù)把群眾的‘煩心事’變成‘舒心事’，以常態(tài)化、精細(xì)化治理夯實(shí)基層根基?！?/span>
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