湖南祁東“老人進(jìn)店休息離世店家遭索賠”一事近日引發(fā)輿論關(guān)注。人民日?qǐng)?bào)記者在湖南祁東采訪了解到，披露26日下午，老人離世死者家屬已將19000元轉(zhuǎn)回到了店主肖愛(ài)華兒子的索賠事件死賬戶。26日晚，細(xì)節(jié)在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)見(jiàn)證下，家屬雙方簽署了一份新的退還《見(jiàn)證書(shū)》。死者家屬表示，人民日?qǐng)?bào)已認(rèn)識(shí)到接受這一補(bǔ)償?shù)呐恫煌字帯?/p>

　　該事件過(guò)程究竟如何，老人離世記者趕赴湖南省祁東縣采訪了當(dāng)事雙方和參與調(diào)解人員，索賠事件死並調(diào)閱多份筆錄。細(xì)節(jié)

　　是家屬否存在施救不當(dāng)？

　　經(jīng)記者多方詢問(wèn)並與多份筆錄印證，死者羅某生前是退還店主的街坊鄰居，與棋牌店店主肖愛(ài)華相識(shí)。人民日?qǐng)?bào)事發(fā)當(dāng)天，老人獨(dú)自走到棋牌店門(mén)口一張椅子上坐下，未與任何人有過(guò)接觸。隨後，老人突發(fā)身體狀況，肖愛(ài)華一時(shí)慌了神，“撥號(hào)的地方都找不到”，喊來(lái)其他人幫忙撥打了120。因天氣炎熱，店內(nèi)又無(wú)空調(diào)，她判斷老人可能是中暑，按民間經(jīng)驗(yàn)將他移至門(mén)口通風(fēng)處。“祁東話說(shuō)中暑要‘見(jiàn)天’，‘見(jiàn)天’能呼吸新鮮空氣。”肖愛(ài)華說(shuō)。

　　然而，老人最終離世。家屬通過(guò)回看視頻，認(rèn)為肖愛(ài)華施救方式存在不當(dāng)，對(duì)死亡結(jié)果存在一定責(zé)任，提出了索賠訴求。

　　經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)：羅某係突發(fā)疾病死亡，無(wú)外力傷害、無(wú)爭(zhēng)執(zhí)衝突，排除刑事案件。現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，肖愛(ài)華全程積極施救，及時(shí)報(bào)醫(yī)，行為善意正當(dāng)。“在此後的調(diào)解中，我們都點(diǎn)明了，沒(méi)有證據(jù)表明店主一方存在過(guò)錯(cuò)，因此店主一方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”參與調(diào)解的祁東縣洪橋街道綜治中心主任陳忠說(shuō)。

　　店主一方有沒(méi)有被威脅？

　　既然無(wú)責(zé)，為何還有19000元“人道主義補(bǔ)償”？

　　記者了解到，17日下午，接到醫(yī)院報(bào)警後，洪橋派出所將肖愛(ài)華和兩名目擊者請(qǐng)去調(diào)查。到場(chǎng)處置的派出所民警告訴當(dāng)事雙方，可以就這一事件到綜治中心進(jìn)行調(diào)解。

　　對(duì)於這一期間是否有過(guò)“停屍鬧事”的威脅，雙方各有說(shuō)法。

　　死者妻子在筆錄中否認(rèn)親屬有過(guò)此類(lèi)言行，死者兒子也對(duì)記者表示從未聽(tīng)過(guò)。但店主一方則在筆錄中稱對(duì)方前期有過(guò)“不賠償就把屍體放門(mén)口”的表達(dá)，但承認(rèn)“的確沒(méi)有真正實(shí)施”。

　　18日第一次正式調(diào)解，羅某家屬提出10萬(wàn)元訴求。參與調(diào)解的綜治中心工作人員陳小毛介紹，調(diào)解方當(dāng)麵講明法律規(guī)則：依民法典，主張侵權(quán)賠償須舉證證明對(duì)方有過(guò)錯(cuò)；同時(shí)告知調(diào)解自願(yuàn)，任何一方不同意即可終止。卷宗顯示，肖愛(ài)華堅(jiān)持自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，但自願(yuàn)人道幫扶2000元，羅某家屬降至5萬(wàn)元後不再讓步，調(diào)解就此暫停。考慮到天氣炎熱，經(jīng)調(diào)解人員建議，羅某家屬於當(dāng)日下午先行火化遺體。

　　19日的第二次調(diào)解采取“背對(duì)背”方式。羅某家屬將補(bǔ)償金額降至2萬(wàn)元；念及老人是街坊鄰居，如今不幸離世，店主肖愛(ài)華的一名親屬根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗援引同類(lèi)事件，主動(dòng)提出15000元。此後，考慮到分歧和矛盾影響精力、時(shí)間，也可能產(chǎn)生次生問(wèn)題，雙方逐漸達(dá)成19000元的共識(shí)，肖愛(ài)華丈夫當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬。

　　“我們沒(méi)有權(quán)力逼迫別人出錢(qián)。”參與調(diào)解的綜治中心工作人員劉林剛說(shuō)，開(kāi)始時(shí)是店主一方主動(dòng)提出給幾千元，參考同類(lèi)事件的調(diào)解方案也是店主一方親屬先提的。而從時(shí)間線看，簽約前一天遺體已火化，客觀上的確不存在“停屍”要挾的條件。

　　那麼，肖愛(ài)華為何掏錢(qián)？肖愛(ài)華的兒子坦言，家裏本隻想給兩三千元，最終接受19000元，是因?yàn)榭紤]到母親的身體狀況，“出事後她一直失眠。”

　　調(diào)解是不是“和稀泥”？

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑：既然初步核查已顯示店主無(wú)責(zé)，為什麼還要組織調(diào)解？

　　“民事問(wèn)題是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，調(diào)解人員也沒(méi)有資格下權(quán)威判斷，隻能向雙方說(shuō)明目前沒(méi)有證據(jù)證實(shí)有責(zé)任。”陳忠說(shuō)。

　　綜治中心是否可以拒絕主持調(diào)解呢？陳忠表示，隻要群眾雙方確實(shí)發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議，也沒(méi)有一方鬧事或違法，一般應(yīng)該調(diào)解。他也表示，結(jié)合網(wǎng)上輿論等意見(jiàn)，後續(xù)工作中會(huì)認(rèn)真複盤(pán)。

　　祁東縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)孛磕甏蟛糠置袷录m紛都通過(guò)調(diào)解解決。“調(diào)解作為一種柔性糾紛解決方式，能夠有效吸附民間矛盾糾紛，避免案件大量湧入法院，或者就地激化。”這位負(fù)責(zé)人也坦言，因?yàn)槊芗m紛的現(xiàn)實(shí)複雜性，這個(gè)“度”如何把握，即使是資深調(diào)解人員也有困惑。如何讓無(wú)責(zé)者不吃虧，又不把矛盾一味上交，是留給基層治理的現(xiàn)實(shí)考題。

　　西南政法大學(xué)法學(xué)院副教授夏璿表示，本案采用的基層調(diào)解這一糾紛解決程序本身不存在問(wèn)題。基層調(diào)解是我國(guó)獨(dú)具特色的非訴訟糾紛解決機(jī)製，在化解基層矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方麵發(fā)揮著不可替代的“第一道防線”作用。他認(rèn)為，該事件引發(fā)進(jìn)一步思考：在基層調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何保障當(dāng)事人真實(shí)意願(yuàn)得到充分尊重，確保調(diào)解結(jié)果真正體現(xiàn)公平正義？“應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到基層調(diào)解的核心價(jià)值在於‘定分止?fàn)帯呛?jiǎn)單的‘息事寧人’。”夏璿建議，必須回歸基層調(diào)解自願(yuàn)、平等原則，將事實(shí)清楚、是非分明作為調(diào)解的前提；同時(shí)優(yōu)化調(diào)解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)引入具備法律專(zhuān)業(yè)背景或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，以應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型、不同複雜程度的糾紛。

　　武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授呂德文對(duì)記者表示，此案折射出基層調(diào)解中“情理法”與現(xiàn)代社會(huì)“法理情”兩種排序的衝突。基層調(diào)解資源有限，調(diào)解員往往傾向選擇具體情境下可行的權(quán)宜之計(jì)。他認(rèn)為，破局關(guān)鍵在於打破“情境約束”：推動(dòng)調(diào)解過(guò)程適度公開(kāi)，借助公共討論形成共識(shí)、引入社會(huì)監(jiān)督，促使基層調(diào)解從“息事寧人”向“以理服人”演進(jìn)。

　　事件最新進(jìn)展

　　羅某兒子告訴記者，一家人通過(guò)這幾天的事情，逐漸對(duì)法律有了更深的認(rèn)識(shí)：“沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是不需要賠償?shù)模覀內(nèi)缃裾J(rèn)可這一點(diǎn)。對(duì)給網(wǎng)友帶來(lái)的困擾、占用的公共資源，深感抱歉。”

　　記者看到，26日16時(shí)55分許，羅某家屬將19000元轉(zhuǎn)回到了肖愛(ài)華兒子的賬戶，備注上寫(xiě)著：“退還人道主義補(bǔ)償款”。

　　26日晚，在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)見(jiàn)證下，雙方簽署了一份《見(jiàn)證書(shū)》。羅某家屬表示，已認(rèn)識(shí)到接受這一補(bǔ)償?shù)牟煌字帯Ｐ?ài)華的兒子表示，感謝全社會(huì)對(duì)該事件及家人的關(guān)心，願(yuàn)意將收到的部分社會(huì)善款捐給慈善機(jī)構(gòu)；全家也將繼續(xù)施行善行，力所能及幫助社會(huì)上有需要的人。“過(guò)後我們就會(huì)去慈善總會(huì)辦理捐贈(zèng)手續(xù)。”