小區(qū)飛線充電、噪聲擾民、小切校園就餐安全、口破考卷醫(yī)院周邊道路擁堵、解大基層快遞投遞亂象、難題養(yǎng)老認(rèn)證不便……群眾身邊的梅州民生各類民生煩心事、揪心事，答好梅州堅持黨建引領(lǐng)基層治理，治理創(chuàng)新開展基層治理“每月一題”工作，每月一題聚焦群眾高頻共性訴求，小切由社會工作部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，口破考卷組織研判，解大基層每月選取一個治理主題，難題各職能部門牽頭領(lǐng)辦，梅州民生製定“一方案三清單”，答好逐項破題。構(gòu)建“源頭止訴、有訴即應(yīng)、未訴先辦”民意訴求閉環(huán)體係，推動治理從解決“一件事”向辦好“一類事”升級，以精準(zhǔn)高效的基層治理彰顯民生溫度。
梅州不斷拓寬數(shù)字化民意收集通道。除12345政務(wù)服務(wù)熱線、民生報料平臺等外，創(chuàng)新“梅好捷辦”微信小程序，群眾掃碼即可反映訴求、實時查詢辦理進(jìn)度，上線以來已累計受理訴求超1500宗；同步整合全市訴求渠道至158條，日均訴求量增加約200宗，強(qiáng)化數(shù)字賦能，對民生大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析研判；南方+梅州頻道“在+幫辦”平臺也為群眾提供了建言獻(xiàn)策、投訴舉報的便捷入口。
同時，推動黨員幹部深入基層一線傾聽民意，創(chuàng)新開展“圍屋家訪”活動，黨員幹部深入田間地頭、街頭巷尾，與群眾促膝長談、收集訴求；興寧市實施“周二上門去”聯(lián)係服務(wù)群眾行動，市、鎮(zhèn)、村三級幹部常態(tài)化入戶走訪。通過多維度信息分析，實現(xiàn)從“被動等訴求”到“主動找問題”的轉(zhuǎn)變。通過社會工作部門統(tǒng)籌匯總和分析研判，先後確定27個市級和88個縣級專項治理主題，全麵構(gòu)建起“群眾點題、部門答題、社會評題”的閉環(huán)治理新模式，實現(xiàn)治理難題從“被動處置”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。
在社會工作部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，各行業(yè)主管部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既各司其職又密切配合，圍繞群眾反映最強(qiáng)烈的“關(guān)鍵小事”展開集中攻堅。堅持從小處著手、往深處發(fā)力，不搞大水漫灌，而是采取“一事一策”的精準(zhǔn)療法，通過優(yōu)化一個流程、改造一處設(shè)施、規(guī)範(fàn)一項管理，讓“小切口”真正成為解決民生“大難題”的突破口，切實將治理效能轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)疏通就醫(yī)交通堵點，暢通城市生命通道。針對梅州市人民醫(yī)院新峰路路段車流密集、違停泛濫、通行擁堵等突出問題，梅州市公安局牽頭，全麵優(yōu)化道路設(shè)施，設(shè)置2分鍾限時即停即走車道，精準(zhǔn)匹配就醫(yī)臨時上下客需求；推進(jìn)老舊紅綠燈設(shè)備升級改造，破解設(shè)備老化、線路破損、主機(jī)缺失等問題；盤活周邊閑置場地，科學(xué)優(yōu)化停車布局，增設(shè)出租車、網(wǎng)約車專用泊位和摩托車、電動車、共享車輛臨時停車位，設(shè)置道路引導(dǎo)標(biāo)識，有效根治非機(jī)動車亂停占道問題；強(qiáng)化科技賦能與常態(tài)管控，啟用違停電子抓拍係統(tǒng)，結(jié)合警力常態(tài)化巡控、現(xiàn)場糾違，實現(xiàn)全天候閉環(huán)管控；通過喇叭巡回宣傳、常態(tài)化勸導(dǎo)、違規(guī)拖車處置等舉措，有效扭轉(zhuǎn)路段交通亂象，全力守護(hù)就醫(yī)急救生命通道，群眾就醫(yī)出行體驗顯著提升。梅州交警城北中隊工作人員在新峰路黃塘醫(yī)院門口開展交通整治。
提質(zhì)養(yǎng)老便民服務(wù)，築牢社保民生防線。針對老年群體養(yǎng)老保險認(rèn)證不便、特殊群體辦事困難等問題，梅州市社保局牽頭優(yōu)化便民服務(wù)體係。2025年，全市累計完成養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證101.04萬人，其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險41.02萬人、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險53.74萬人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險6.28萬人，有效築牢社保基金安全屏障。持續(xù)提升線上服務(wù)效能，全市線上“不見麵”認(rèn)證58.67萬人次，不見麵服務(wù)率達(dá)58%，其中“粵省事”小程序認(rèn)證占線上總量97.2%，實現(xiàn)群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。聚焦高齡、殘疾、病患、退役軍人等特殊群體，聯(lián)動銀行、黨群服務(wù)中心、誌願服務(wù)力量，累計提供上門認(rèn)證服務(wù)668人次，實現(xiàn)“應(yīng)幫盡幫、應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)”。“年紀(jì)大了不會用手機(jī)，腿腳也不方便，以前認(rèn)證總要麻煩子女、來回折騰。現(xiàn)在工作人員上門幫我們辦，不用出門就能完成認(rèn)證，服務(wù)特別貼心。”家住梅江區(qū)的高齡老人李奶奶真切感受到社保服務(wù)的暖心變化。梅州市社保局社保誌願者為行動不便老人提供上門認(rèn)證服務(wù)。
嚴(yán)守校園食品安全，守護(hù)少年健康成長。為規(guī)範(fàn)校園食品安全問題，梅州市市場監(jiān)管局牽頭開展校園食品安全專項整治行動，全方位壓緊壓實校園食品安全主體責(zé)任。2025年，全市係統(tǒng)累計出動執(zhí)法人員4235人次，檢查學(xué)校食堂2286家次、承包經(jīng)營企業(yè)265家次、供餐配送單位32家次，排查整改風(fēng)險隱患1862個，責(zé)令整改168家，立案查處29宗，移送紀(jì)檢監(jiān)察問題線索7條，全年未發(fā)生校園食品安全事故。督促全市學(xué)校配齊食品安全總監(jiān)、食品安全員，嚴(yán)格落實“日管控、周排查、月調(diào)度”工作製度，規(guī)範(fàn)食材采購、加工製作、留樣管理、餐具消殺全流程。創(chuàng)新製度監(jiān)管，出臺《梅州市“校園餐”集中整治信用聯(lián)合懲戒方案》，以信用監(jiān)管護(hù)航校園安全。開展“投訴舉報+你點我檢進(jìn)校園”試點活動，線上線下征集師生家長訴求，聚焦10類高頻關(guān)切食材開展公開抽檢，邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員全程監(jiān)督，變“被動監(jiān)管”為“精準(zhǔn)服務(wù)”，讓校園食品安全透明可感。
梅州市市場監(jiān)管局工作人員到豐順茶背學(xué)校檢查食品安全工作。
規(guī)範(fàn)快遞末端秩序，優(yōu)化群眾寄遞體驗。針對快遞末端投遞不規(guī)範(fàn)、網(wǎng)點管理鬆散、服務(wù)亂象頻發(fā)等問題，梅州市郵政管理局牽頭開展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項整治。印發(fā)專項整治方案，集中約談圓通、中通、韻達(dá)、申通、極兔等7家快遞品牌企業(yè)，督促企業(yè)健全末端管控機(jī)製、統(tǒng)一規(guī)範(fàn)網(wǎng)點營業(yè)時間並公開公示。通過官方平臺、主流媒體發(fā)布整治公告及舉報渠道，公開曝光3起典型違規(guī)案例，強(qiáng)化行業(yè)震懾警示。組建3個專項檢查組，實地排查末端網(wǎng)點、服務(wù)驛站超60個，依法對11家違規(guī)企業(yè)實施行政處罰。聯(lián)動人社部門推進(jìn)快遞行業(yè)用工規(guī)範(fàn)化建設(shè)，推廣3類標(biāo)準(zhǔn)化合同，穩(wěn)步提升基層從業(yè)人員工傷保險參保率，全麵淨(jìng)化快遞行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，切實解決群眾寄遞難題。快遞行業(yè)負(fù)責(zé)人也坦言：“專項整治倒逼企業(yè)完善管理製度、提升服務(wù)質(zhì)量，既規(guī)範(fàn)了行業(yè)秩序，也提升了群眾滿意度”。梅州市郵政管理局工作人員檢查快遞末端投遞服務(wù)質(zhì)量。
在攻堅就醫(yī)擁堵、養(yǎng)老認(rèn)證、校園食品安全、快遞亂象等突出問題的基礎(chǔ)上，同步統(tǒng)籌推進(jìn)城市噪音、物業(yè)服務(wù)突出問題、社區(qū)矛盾糾紛問題、源頭治理欠薪問題、車管窗口辦事效能問題等各類高頻民生訴求整改，實現(xiàn)民生難題逐項清零。
在市級統(tǒng)籌牽引下，各縣（市、區(qū)）對標(biāo)對表、因地製宜、精準(zhǔn)施策，形成全域推進(jìn)、百花齊放的治理格局。梅江區(qū)以碧桂園小區(qū)為試點，創(chuàng)新推行“黨建引領(lǐng)+物業(yè)投資+科技防控”治理模式，加裝電梯電動車阻車報警係統(tǒng)，建成標(biāo)準(zhǔn)化智能充電棚，徹底杜絕飛線充電、電動車入戶堆放等消防安全隱患。梅縣區(qū)聚焦治理主題深化改革提效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，將企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個工作日，食品經(jīng)營許可由法定10個工作日壓縮至1個工作日，企業(yè)填報負(fù)擔(dān)下降60%以上；提質(zhì)長護(hù)險民生服務(wù)，定點護(hù)理機(jī)構(gòu)增至8家、持證護(hù)理人員223名，精準(zhǔn)保障失能群眾照護(hù)需求。大埔縣聚焦民生兜底與平安建設(shè)，深入開展欠薪專項排查，檢查企業(yè)68家、工程項目16個，為42名勞動者追回欠薪53萬元，欠薪訴求同比下降35%；盤活閑置宅基地40餘畝，解決108戶農(nóng)戶建房難題。豐順縣緊盯市場民生領(lǐng)域亂象，開展電子計價秤專項整治，檢查商戶攤販196家次，查處違法行為5宗，沒收不合格電子秤8臺，堅決守護(hù)群眾“菜籃子”公平。
梅江區(qū)委社會工作部工作人員到碧桂園小區(qū)檢查電動自行車規(guī)範(fàn)充電情況。
健全長效機(jī)製，實現(xiàn)常態(tài)長治
民生無小事，枝葉總關(guān)情。梅州持續(xù)深化“每月一題”基層治理機(jī)製，著力構(gòu)建標(biāo)本兼治的長效治理體係，建立健全“發(fā)現(xiàn)問題—協(xié)同處置—效果評估—製度完善”全閉環(huán)工作機(jī)製，常態(tài)化開展治理成效“回頭看”，通過群眾回訪、滿意度測評、專項督查嚴(yán)防問題反彈，鞏固治理成果，做實做優(yōu)民生服務(wù)，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。梅州市委社會工作部負(fù)責(zé)人表示：“‘每月一題’核心不在於解決單一問題，而在於加強(qiáng)源頭防控，係統(tǒng)治理，通過解剖一個問題、解決一類問題、完善一套機(jī)製。我們始終堅持民有所呼、我有所應(yīng)，持續(xù)把群眾的‘煩心事’變成‘舒心事’，以常態(tài)化、精細(xì)化治理夯實基層根基。”
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