編輯點(diǎn)評：讓全球生意管理更高效！敦煌

對於跨境賣家而言，網(wǎng)商管理多個電商平臺的戶版賬號是一項(xiàng)繁瑣的工作。而這款管理工具提供了多賬號一鍵切換的敦煌功能，讓你可以同時管理多個平臺的網(wǎng)商店鋪，輕鬆處理不同平臺的戶版訂單和客戶詢盤。再也不用反複登陸各個平臺，敦煌極大提升了工作效率。網(wǎng)商從接收詢盤、戶版確認(rèn)訂單到發(fā)貨和售後服務(wù)，敦煌整個流程都能高效執(zhí)行。網(wǎng)商係統(tǒng)內(nèi)置智能客戶溝通工具，戶版不僅支持實(shí)時聊天，敦煌還支持聊天記錄的網(wǎng)商雲(yún)端存儲與檢索功能，讓跨境溝通再也沒有遺漏。戶版

敦煌網(wǎng)商戶版怎麼登錄

1、在本站下載安裝敦煌網(wǎng)商戶版

2、打開進(jìn)入軟件，點(diǎn)擊同意相關(guān)的隱私政策

3、輸入用戶名和密碼進(jìn)行登錄

4、如果沒有賬號的話點(diǎn)擊下方的快速注冊

5、依次完成注冊步驟即可

敦煌網(wǎng)商戶功能介紹

1、多賣家賬號即時切換：支持多個賣家賬號在同一客戶端同時管理，方便用戶快速切換賬號，提升工作效率。

2、聊天記錄漫遊查詢：提供便捷的聊天記錄查詢功能，用戶可以隨時查看曆史聊天記錄，方便溝通和信息管理。

3、第一時間了解訂單狀態(tài)：通過實(shí)時更新訂單狀態(tài)，用戶可以快速得知訂單的最新動態(tài)，及時處理相關(guān)事務(wù)。

4、查看並回複站內(nèi)信：支持查看站內(nèi)信件，並進(jìn)行快速回複，方便與平臺的溝通和信息管理。

5、參與平臺促銷活動：提供參與平臺促銷活動的便利功能，用戶可以輕鬆加入促銷活動。

敦煌網(wǎng)商戶軟件優(yōu)點(diǎn)

1、安全可靠的外貿(mào)環(huán)境：保障外貿(mào)數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露，確保用戶的業(yè)務(wù)安全。

2、高效管理多個賣家賬號：通過多賣家賬號的管理功能，用戶可以更高效地運(yùn)營多個賣家，提升業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。

3、實(shí)時數(shù)據(jù)查看：支持隨時隨地查看相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助用戶快速決策，提升運(yùn)營效率。

4、專業(yè)外貿(mào)助手功能：整合了外貿(mào)管理的核心功能，幫助用戶更專業(yè)地進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，提升整體業(yè)務(wù)水平。

5、靈活的溝通工具：提供多種溝通工具，如站內(nèi)信和實(shí)時通訊工具，方便用戶與客戶、合作夥伴保持聯(lián)係。

敦煌網(wǎng)商戶常見問題

1.為什麼要收取平臺使用費(fèi)？（收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)的目的）

答：為全麵優(yōu)化平臺結(jié)構(gòu)、升級服務(wù)質(zhì)量和激勵賣家成長。

2.具體的繳費(fèi)流程是怎樣的呢？

答：新用戶在通過手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證激活賬戶後，頁麵將提示“立即繳費(fèi)”，；也可以進(jìn)入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費(fèi)提醒；或者進(jìn)入後臺“我的DHgate-設(shè)置-平臺使用費(fèi)-繳納平臺使用費(fèi)”中操作。

3.什麼樣的賬戶需要交平臺使用費(fèi)呢？

答：全平臺所有賬戶都需要繳納平臺使用費(fèi)

4.如果是注冊了多個賬戶，平臺使用費(fèi)是否會有優(yōu)惠呢？

答：每個賬戶後臺分別繳費(fèi)，不會有優(yōu)惠。

5.平臺使用費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎麼樣的？

答：目前有幾種不同檔位供賣家選擇

6.後臺支持的平臺使用費(fèi)繳費(fèi)方式都有哪些呢？

答：目前後臺僅支持支付寶賬戶付款方式。

7.在後臺繳費(fèi)後，需要等待多久可以進(jìn)行身份認(rèn)證？是實(shí)時確認(rèn)款項(xiàng)的嗎？

答：在後臺支付款項(xiàng)成功後，是實(shí)時確認(rèn)款項(xiàng)的，可直接進(jìn)行身份認(rèn)證。

8.平臺使用費(fèi)的有效期是怎麼計(jì)算的？

答：有效期自身份認(rèn)證通過日開始計(jì)算，按月累加計(jì)算，精確到日；如半年有效，身份認(rèn)證通過日期為2019年3月10日，截止日期為2019年9月9日23：59。

9.後臺的繳費(fèi)入口在哪裏呢？

答：賬戶通過手機(jī)和郵箱認(rèn)證激活後，頁麵自動提示“立即繳費(fèi)”；也可以進(jìn)入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費(fèi)提醒；或者進(jìn)入後臺“我的DHgate-設(shè)置-平臺使用費(fèi)-繳納平臺使用費(fèi)”中操作。

10.平臺使用費(fèi)充值之後仍提示充值，或平臺使用費(fèi)贈送的廣告費(fèi)未到賬？

答：

（1）平臺使用費(fèi)充值後仍提示充值

請您前往賣家後臺→我的DHgate→設(shè)置→平臺使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄，查看是否有繳費(fèi)記錄，如有最新記錄則表示充值成功；如無記錄建議查看是否有同時注冊或經(jīng)營的店鋪，請前往檢測是否充值到其他店鋪

（2）平臺使用費(fèi)贈送的廣告費(fèi)未到賬

經(jīng)核實(shí)廣告費(fèi)會自動換算成美金到營銷係統(tǒng)賬戶中，請您去賣家後臺→我的DHgate→推廣→站內(nèi)廣告?zhèn)S統(tǒng)→首頁→賬戶餘額美金展示信息是否有增加（此處總餘額=贈送+充值-已消耗），如有折合贈送人民幣數(shù)量的美金提現(xiàn)，則表示已到賬。

11.身份認(rèn)證通過後，是否還能退平臺使用費(fèi)呢？

答：身份認(rèn)證通過後即注冊賬戶成功，不再返還平臺使用費(fèi)，感謝您的理解！

12.如身份認(rèn)證未通過，如何申請退平臺使用費(fèi)？

答： 用戶可以在設(shè)置→平臺使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄處申請退費(fèi)，申請退費(fèi)後工作人員會在申請後1到3個工作日完成審核，並將支付費(fèi)用原路返回至支付寶賬號中；如申請期間改變退費(fèi)意願，需繼續(xù)經(jīng)營店鋪，可在退費(fèi)之後再次充值平臺使用費(fèi)，客服無法對此申請做攔截，請理解。

13.平臺使用費(fèi)是每年都要繳費(fèi)還是隻要繳費(fèi)一次？

答：平臺使用費(fèi)需根據(jù)賣家的繳費(fèi)周期計(jì)算有效期，為避免影響賬戶的正常運(yùn)營，需要賣家在有效期之前及時續(xù)費(fèi)，用戶可以在設(shè)置——平臺使用費(fèi)——繳納平臺使用費(fèi)處進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。

14.平臺使用費(fèi)繳費(fèi)後是否可申請開發(fā)票？需要提交哪些信息？一般發(fā)票多久可以寄出？

答：平臺使用費(fèi)繳費(fèi)成功且店鋪經(jīng)過身份認(rèn)證之後，可在賣家後臺 我的DHgate→資金→發(fā)票管理（線上申請）中選擇發(fā)票類型填寫相符信息進(jìn)行申請，後期查詢進(jìn)度或記錄可在申請記錄中進(jìn)行查看； 如需了解發(fā)票類型選擇、開票資料及開票時間等可參考如下信息：

15.到期未續(xù)費(fèi)權(quán)益有哪些限製呢？

答：在賬戶平臺使用費(fèi)有效期截止前30天，後臺會在後臺提示續(xù)費(fèi)。

如超期未續(xù)費(fèi)：

●下架所有產(chǎn)品、不能上傳新產(chǎn)品、不能編輯產(chǎn)品

●尚未結(jié)束的訂單可繼續(xù)處理（包括待發(fā)貨、已發(fā)貨訂單）

●資金賬戶可操作提現(xiàn)且規(guī)則遵循現(xiàn)有平臺的提現(xiàn)政策（有效期截止日後放款的訂單，需按照售後糾紛規(guī)則的非VIP買家訂單30天、VIP買家訂單60天，釋放提現(xiàn)金額）

●商戶評級按照現(xiàn)有評級規(guī)則執(zhí)行

●如後期續(xù)費(fèi)，賣家需手動操作上架產(chǎn)品

16. 新注冊賬戶，已繳費(fèi)但品類綁定錯誤，是否允許修改？

答：目前用戶綁定類目後，無法直接在後臺操作修改類目。如果新注冊的賬戶綁錯類目，可以將相應(yīng)用戶名、已綁定類目、希望更換到的類目給到對應(yīng)行業(yè)負(fù)責(zé)人，由他們確認(rèn)是否可以進(jìn)行解綁。

17.平臺費(fèi)用退回的時間是多久？

答：線上後臺申請退回的時間係統(tǒng)會識別賣家繳費(fèi)到退費(fèi)申請通過的時間，如果＜90天，退款是實(shí)時的，會原路返回到支付寶。如果＞90天，需要財(cái)務(wù)人工處理，預(yù)計(jì)5個工作日內(nèi)到賬。

18.注冊新店鋪需要繳費(fèi)，開通類目是否還需要收費(fèi)

答：隻需要注冊店鋪收費(fèi)，類目開通不收費(fèi)的。

19.身份認(rèn)證審核中的狀態(tài)可以申請退費(fèi)平臺費(fèi)用嗎？

答：是可以的，隻要身份認(rèn)證未通過審核之前都可以申請退費(fèi)。

20.注銷賬戶後可以退費(fèi)平臺使用費(fèi)嗎？

答：一旦身份認(rèn)證通過後，注銷的賬戶是不能申請退費(fèi)的。

21.如果按季度繳費(fèi)了到時會有提醒嗎？提前多少天是有提醒，沒有按時交會怎樣？如果未按時繳費(fèi)下架產(chǎn)品後是否還能續(xù)費(fèi)？

答：是會有提示的，一般到期前提前30天會收到平臺提醒。如果未繳費(fèi)是會下架產(chǎn)品，平臺使用費(fèi)過期後，賣家將不能上傳新產(chǎn)品，所有產(chǎn)品下架，不能編輯產(chǎn)品。

22.平臺使用費(fèi)未續(xù)費(fèi)會關(guān)閉賬戶？

答：平臺不會處理關(guān)閉，但是長時間不使用的賬戶如果再使用，可能會受到風(fēng)控部門的核實(shí)，如果不符合對應(yīng)規(guī)定，可能會操作關(guān)店。

23.逾期未繳費(fèi)的賬戶裏的訂單是否能正常執(zhí)行？

答：逾期之後買家確認(rèn)收貨的訂單，需要30天之後才能放款到資金賬號（vip買家的訂單需要60天）

24.逾期後賬戶的提款是否能正常進(jìn)行？

答：逾期後，您仍可正常申請?zhí)岈F(xiàn)。其餘功能將按照未繳費(fèi)賣家的狀態(tài)處理。繳費(fèi)後，您無需再次身份認(rèn)證。直接恢複正常功能，受平臺使用費(fèi)影響的訂單將會立即放款。

25.如何使用匯投廣告流量￥100（3個月）

答：價值￥100元的匯投廣告流量，廣告費(fèi)到賬後會自動為賣家建立計(jì)劃開啟投放直至廣告費(fèi)全部消耗完畢，無需賣家任何操作。