8月21日，官方@西南鐵路 發(fā)布《關(guān)於“旅客買票占座放零食”網(wǎng)絡(luò)信息情況說明》，旅客全文如下：

　　近日，買票針對“旅客買票占座放零食”網(wǎng)絡(luò)信息，占座相關(guān)部門迅速組織核實(shí)，放零並組織法律和客運(yùn)專業(yè)人員進(jìn)行專題分析。食中

　　經(jīng)核查，間席檢票視頻中的位旅列車為8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集團(tuán)公司成都客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)。乘車當(dāng)日，官方3名旅客實(shí)名製購買6號車廂005號、旅客006號、買票007號三個硬座席位車票，占座乘車區(qū)間為上海站至南充站，放零其中2名旅客檢票乘車並按席位號就座，食中將零食放置到1名未檢票乘車旅客車票所對應(yīng)的006號空閑席位。途中，該車廂一名持無座席號車票旅客希望在006號空閑席位就坐，並請求列車員協(xié)調(diào)，列車員在核實(shí)購票和席位情況後，建議旅客雙方自行協(xié)商解決，後雙方協(xié)商未果，其他旅客將這一過程進(jìn)行視頻記錄並發(fā)至網(wǎng)上。

　　《民法典》第815條規(guī)定：“旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號乘坐”；第816條規(guī)定：“旅客因自己原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)；逾期辦理的，承運(yùn)人可以不退票款，並不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)”。交通運(yùn)輸部《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第20條規(guī)定：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有效車票記載的時(shí)間、車次、車廂號、席別和座位號運(yùn)輸旅客；旅客應(yīng)當(dāng)按照有效車票記載的時(shí)間、車次、車廂號、席別和席位號乘車”。交通運(yùn)輸部《鐵路旅客車票實(shí)名製管理辦法》第3條規(guī)定：“購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票”“鐵路運(yùn)輸企業(yè)對實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對”。此外，國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)則還規(guī)定，旅客自支付購票款，即建立了與承運(yùn)企業(yè)間的客運(yùn)服務(wù)合同，當(dāng)檢票上車時(shí)開始享有對應(yīng)席位的使用權(quán)利；列車開車後，未檢票乘車的還可享受免費(fèi)改簽當(dāng)日24時(shí)前車次車票的權(quán)利。

　　根據(jù)以上法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，若旅客購票後未檢票上車，視為該旅客不行使期間的席位使用權(quán)利，且基於合同相對性原理和鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)則，第三方也不能占用和處置該席位；有特殊需求的，可以向列車工作人員說明情況。此次事件中，對應(yīng)006號席位的旅客未檢票乘車，已放棄其本次列車正在運(yùn)行區(qū)段席位使用權(quán)，另2名旅客也不能占用和處置該席位，列車工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況協(xié)調(diào)處置。

　　鐵路部門對因旅客服務(wù)工作不到位給旅客帶來的不佳旅行體驗(yàn)深表歉意。下一步，我們將持續(xù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷完善客運(yùn)規(guī)章製度，優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品體係，更好地滿足廣大旅客出行需求。同時(shí)，鐵路部門真誠希望廣大旅客能夠相互理解、互諒互助，共同營造溫暖和諧的旅途環(huán)境。